Un Relais services publics : à quoi cela sert ?

Définition d'un Relais Services Publics

Les Relais Services Publics, c’est la possibilité d’être accueilli par un même agent pour obtenir des informations et effectuer des démarches administratives relevant de plusieurs administrations ou organismes publics.

Missions

Assurer un service de proximité et un accompagnement personnalisé.

Faciliter les démarches administratives, notamment grâce à l’administration électronique et des connexions à Internet en libre accès dans certains relais.

Garantir la qualité de service.

Comment ça marche ?

Les usagers qui se rendent dans un Relais Services Publics sont accueillis par un agent dont les compétences en matière d'informations et d'aide aux démarches administratives sont transversales à plusieurs administrations ou organismes.

Selon les situations locales, l'usager pourra bénéficier d'un accès à Internet, à une ligne téléphonique et/ou à un visio-guichet, qu'il pourra utiliser seul ou avec l'agent du Relais Services Publics.

Le Relais Services Publics peut être installé dans les locaux d’une communauté de communes, à la mairie, à la sous-préfecture, dans le local d’un organisme partenaire ou d’une association.

Le Relais Services Publics est animé par un/des agents spécialement formés. Ils ont pour missions d’accueillir et d’informer les usagers, de leur expliquer les démarches administratives adaptées à leur situation, de les aider à constituer leurs dossiers. Inspirés par les demandes des usagers, les services rendus concernent principalement le champ des prestations sociales et celui de l’aide à l’emploi.

Grâce aux Relais Services Publics, l'usager peut notamment :

• Obtenir des renseignements administratifs de tout ordre,
• Obtenir des explications sur le langage administratif et les courriers,
• Obtenir un formulaire et sa notice,
• Effectuer ses démarches en ligne,
• Se faire aider dans la constitution d'un dossier,
• Suivre son dossier personnel, pour les administrations qui ont ouvert le suivi de dossier sur Internet (ANPE, CNAF, CNAM, UNEDIC…),
• Obtenir un rendez-vous avec un agent d’une administration, si sa demande le nécessite. Selon les cas, le rendez-vous pourra s’effectuer sur place, par téléphone ou par l’intermédiaire d’un visio-guichet.

Dans un Relais Services publics, l'usager a accès au même endroit à un large bouquet de services publics. Il bénéficie d'un cadre et d'un accompagnement privilégié pour effectuer ses démarches administratives, notamment grâce aux nouvelles technologies.